Wenn die AI den Hasen in den Pfeffer legt
Alle Welt amüsiert sich gerade über die Grenzen von AI. Als das Thema richtig heiß wurde, ...
Das dritte Pandemiejahr: Führungskräfte sind weiter gefordert
Jetzt ist die ganze Misere ja fast vorbei, es sollte langsam leichter werden. Pustekuchen. Auch im ...
In Spanien gehen “die Alten” für besseren Kundenservice auf die Barrikaden
Selfservice, Chatbots, Videocalls: Der Kundenservice entwickelt sich rasant weiter. Und für den Kunden kommen immer mehr ...
Contact Center: Video auf dem Vormarsch?
Contact Center haben gerade während der Pandemie nochmal eine neue Bedeutung bekommen. Nie waren Verbraucher so ...
Neue Kundenbedürfnisse in Krisenzeiten
Preis und Qualität sind schon länger nicht mehr die einzigen Einkaufskriterien für Kunden! Eine Accenture-Studie mit ...