Editorial Ausgabe 13
Liebe "vernetzt!" Leserinnen und Leser, wie oft werde ich um eine Empfehlung gebeten: Welcher Customer Care-Dienstleister ist für diese ...
KONTINENTALDRIFT IN DER DIENSTLEISTERWELT
Vor 50 Jahren flog die Menschheit mit einem Bruchteil der Rechenleistung eines Smartphones auf den Mond. Vor gut ...
MANAGER UNTERWEGS WIE CHRISTOPH KOLUMBUS?
Auf allen Vorstands- und Managerebenen wird diskutiert, was in der Zukunft im Kundenservice passieren wird. Digitalisierung, Big Data, Self ...
Experten Umfrage: WIE SCHÄTZEN SIE DIE ENTWICKLUNG IM CUSTOMER CARE-MARKT EIN?
SIMONE FOJUT IST CHEFREDAKTEURIN VON CALLCENTERPROFI In den vergangenen Jahren hat sich die Call Center-Branche immer wieder stark gewandelt ...
"EIN VÖLLIG NEUES SPIEL"
Wer es versteht, potenzielle Auftraggeber von seiner Expertise und seinem tiefen Kundenverständnis zu überzeugen, hat als Customer Care-Dienstleister enorme ...
Vernetzerin – Elke Schaffer
Wie sind Sie vernetzt, Frau Schaffer? Ich habe mir in den letzten 17 Jahren ein sehr breites Netzwerk ...
Hafners Kolumne 13
CUSTOMER CARE MIT DURCH- BLICK – WARUM JEDES CONTACT CENTER EIN COCKPIT HABEN SOLLTE In jedem Flugzeug ...