Editorial Ausgabe 17
Liebe „vernetzt!“ Leserinnen und Leser, die Tatsache, dass wir als Experten zum Thema Customer Centricity gleichzeitig Menschen und ...
Roundtable: Zukunft Kundenservice
Die Zukunft ist eine Glaskugel. Was wir wissen ist, dass sich die Veränderungsgeschwindigkeit enorm beschleunigt. Wir haben es mit ...
Die Zeit der "unter 10 Euro-Agenten" ist vorbei
Welche Fähigkeiten Mitarbeiter im Kundenservice künftig mitbringen müssen, was das für deren Bezahlung bedeutet, wie die Branche das Image ...
Vernetzer – Prof. Dr. Matthias Goutier
Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und elektronische Dienstleistungen sowie Leiter des Center for ...
Hafners Kolumne 17
Frau Puvogel macht Pong! Die E-Mail ist ja bekanntlich die Vorhölle der Kundenbeziehung. Denkt sich Frau Puvogel, ...