Contact Center haben gerade während der Pandemie nochmal eine neue Bedeutung bekommen. Nie waren Verbraucher so auf Hotlines und digitalen Kundenservice angewiesen, wie während der Lockdowns. Und das nicht nur bei klassischen Verbraucherthemen, sondern gerade die Themen Gesundheit und Behörden sind mehr in den Vordergrund geraten. Für Contact Center bot dies auch die Chance, noch mehr Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.
Kunden mussten zwangsläufig öfter den digitalen Weg nutzen und werden zunehmend vertrauter mit verschiedenen Kontaktwegen. Dadurch wird jetzt auch Video immer wichtiger für Contact Center. Viele Menschen hatten in der Pandemie zum Beispiel ihre erste Erfahrung mit dem Online-Identitätscheck, der zum Beispiel für einige Bank- oder Ämterangelegenheiten benötigt wird. Gute Erfahrungen mit diesem Service können dazu führen, dass Verbraucher aufgeschlossener gegenüber Video werden.
Und hier liegt die Chance für den Kundenservice in vielen anderen Bereichen. Video kann eine ganz andere Nähe schaffen als ein Chat oder Telefonat und somit künftig ein guter Hebel in der Kundenbindung darstellen. MovigoO CEO Luis Flores hat es schön zusammengefasst: “Video ermöglicht eine realere und persönlichere Verbindung mit den Kunden aufzubauen. Videoanrufe sind das Medium, das der physischen Präsenz am nächsten kommt und eine Verbindung unabhängig von der Entfernung ermöglicht. Darüber hinaus modernisiert es das Image des Unternehmens, das es einsetzt“.
(Quelle: https://www.entrepreneur.com/article/388109)
Was denken Sie: In welchem Bereich des Kundenservice kann Videotelefonie die beste Option werden?
Diesen Beitrag teilen
Stets vernetzt!
Verpassen Sie nichts mehr und abonnieren Sie Gordelik vernetzt! Inspirationen zu Customer Management, Karrieren, Persönlichkeiten und modernes Leben & Arbeiten.
Abonnieren Sie kostenfrei und sind stets gut vernetzt!