Was frustriert Kunden eigentlich am meisten, wenn sie den Kundenservice kontaktieren? Das fragte Michele Fleming-Anwar, Head of Sales bei der Kundenkommunikations-Lösung QContact, ihre Follower auf LinkedIn. Mehr als 1500 Menschen haben auf die Frage geantwortet.
Circa 25 Prozent sagten, dass sie das Warten durchzukommen am nervigstens finden und ebenfalls circa 25 Prozent sagten, dass es sie am meisten störe, wenn sie ihr Anliegen wieder und wieder erklären müssten. Fast 50 Prozent gaben sogar an, dass sie beides gleich stark ärgere.
Die Fragestellerin schließt sich der Masse an: “Für mich ist es definitiv beides! Ich möchte schnell durchkommen und mich nicht ständig neu erklären müssen. Es sollte eine klare Historie zu meinem Konto geben und wenn ich an eine andere Abteilung weitergeleitet werde, möchte ich, dass diese vorher vollständig informiert ist!“
Die Kommentare dieser Umfrage geben einen spannenden Einblick, in die Gefühlswelt wartender Kunden. Viele bemängeln zum Beispiel Aussagen wie “Bitte bleiben Sie dran, Ihr Anliegen ist uns wichtig” während Sie ewig in der Warteschleife hängen. Sie fühlen sich dadurch nicht ernst genommen. Hätten Sie gedacht, damit Kunden verärgern zu können?
Hier gelangen Sie zur Umfrage und den Kommentaren: https://bit.ly/3DnYNcY
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