Warum lohnt es sich, Agenten mit ungewöhnlichem Lebenslauf einzustellen? Wie stärkt man die Beziehung zwischen dem Kundensupport- und dem Produkt-Team? Und mit welchen Strategien begegnet man am besten einem unerwarteten Ticketansturm?
Antworten auf diese und viele andere spannende Fragen rund um das Thema Customer Service und Contact Center geben Kundenservice-Experten aller Branchen im Gespräch mit Meredith Metsker im Podcast “Beyond the Queue: Inside Customer Support”. Der Podcast richtet sich sowohl an gestandene CS-Führungskräfte als auch an solche, die es werden wollen.
Zum Einstieg empfehlen wir Ihnen die Folge mit Abby Armada, Customer Support Managerin bei Flickr: “Why You Should Hire Agents with Unconventional Resumes” (https://apple.co/3A4ADmz)
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