PERSÖNLICHKEITEN & KARRIEREN IM KUNDENSERVICE
Portraits
In GORDELIK vernetzt! interviewen wir besondere Persönlichkeiten & Menschen. Menschen, die Karriere im Kundenservice gemacht haben. Oder einen besonderen Fußabdruck hinterlassen haben. Spannend, persönlich und oft außergewöhnlich. Für eine Karriere ist ein gutes Netzwerk unabdinglich. Wir fragen Top-Manager-/innen aus verschiedenen Branchen danach, wie sie erfolgreich netzwerken und was ihnen besonders wichtig ist. Sie haben Interesse an einem Interview? Lassen Sie uns sprechen.
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Jana ist die klassische Quereinsteigerin: nach einer Ausbildung in Hotellerie begann sie als Kundenbetreuerin in einem Telko Unternehmen. Dann die klassische Karriereleiter: Agent, Teamleiter, Gruppenleiter, Standortleiter. Bis sie ins Outsourcing wechselte und darin ihren Traumjob fand. Sie hat bisher in über 20 Ländern gearbeitet und ist heute eine gefragte Outsourcing Strategin.
Nach seiner aktiven Zeit im Leistungssport Fechten bewarb er sich während seines Studiums spontan bei einem Dienstleistungsunternehmen und erhielt noch am gleichen Tag einen Studentenvertrag für den Kundenservice. Nach 23 Jahren beruflicher Entwicklung in verschiedenen Unternehmen ist er ein Experte mit fundiertem Erfahrungsschatz im Customer Service Bereich und setzt als Chief Operating Officer/ COO seine Leidenschaft für Kommunikation um.
Er hat an der Uni Münster bei der Marketinglegende Professor Heribert Meffert BWL studiert und war zwei Mal Deutscher Meister im Taekwondo. Ein Problem mit seinem Brother Drucker führte dazu, dass er sich sofort im Kundenservice bei Brother bewarb. Daraus wurde nichts. Stattdessen ging er zur Deutschen Post. Neben der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle verantwortet er heute die digitale Transformation im Premium-Kundenservice.
Der erste Kontakt und der Beginn der Leidenschaft zum Callcenter war eine Nebentätigkeit im Studium zum Lehramt. Nach der Weiterbildung zum Coach und zur Trainerin und der anschließenden Erfahrung als Teammanagerin ist sie heute erfolgreiche Leiterin des Partnermanagements und der Ressourcenplanung bei DB Dialog.
Der Job als Agentin war „erst einmal vorübergehend, bis ich was Ordentliches hab“. Das war 2006. Nicht ahnend, das genau daraus eine ordentliche Karriere erwuchs. Heute ist sie Chefin für den Kundenservice bei einem der erfolgreichsten Fashion Onlinehändler, der mehrfach für seine Kunden-personalisierte Marketingstrategie ausgezeichnet wurde.
Aufgewachsen ist er in Marokko. In Deutschland hat er als Kundenbetreuer in einem Call Center begonnen und dabei erst einmal die deutsche Sprache gelernt. Grundlage für eine steile Karriere im Call Center aus purer Leidenschaft. Vom Agenten zum Director Operations. Und vermutlich ist die Reise noch lange nicht zu Ende….
Neben dem Studium als Outbound-Agent gestartet und im selben Unternehmen ist er nach 10 Jahren Geschäftsführer. Doch damit nicht genug. Nach 16 Jahren wechselt er vom Call Center Dienstleister in die Cateringbranche und verantwortet 21 Länder mit fünf Milliarden Euro Umsatz.
Fast hätte er der Kundenservice Branche den Rücken gekehrt. Nach einer Auszeit in Italien traf er die Personalberaterin Iris Gordelik und seine Karriere ging weiter bis ins Top Management.
Oliver Nissen ist mitverantwortlich für die Gründung des seinerzeit geradezu revolutionären Service „Telekom hilft” – auf der digitalen Serviceplattform haben sich laut Telekom inzwischen (Stand: April 2018) über eine Million Mitglieder registriert.
Er ist Mitglied des Deutschen Bundestages und sitzt für die FDP-Fraktion im Ausschuss für Bildung, Forschung und Technikfolgenabschätzung sowie im Ausschuss für Arbeit und Soziales. Als Manager war Thomas Sattelberger unter anderem Personalvorstand der Deutschen Telekom.
Sein Schwerpunkt: Service Excellence ist ein Managementansatz, der eine Organisation dazu befähigt, systematisch und gezielt herausragende Kundenerlebnisse zu erbringen, die Kunden begeistern.
Wolfgang Grupp ist nicht nur in seinem Auftreten eine stets gut gekleidete Erscheinung, sondern als Unternehmer auf jeden Fall auch eine Ausnahmeerscheinung: So garantiert der Inhaber von Trigema den Kindern seiner Mitarbeiter nach ihrem Schulabschluss einen Ausbildungs- oder Arbeitsplatz.
Stefan Michels ist für die User Experience und Zufriedenheit der Kunden bei QVC Deutschland verantwortlich. Wir sprechen mit ihm über digitale Assistenten, Avartare und Roboter im der Shoppingwelt.
Er ist Experte für Digital und Social Media, arbeitete bislang für Agenturen wie Jung von Matt oder Serviceplan. Seit Herbst 2016 kümmert er sich bei Mercedes-Benz Consulting als Senior Consultant um Digitales Marketing und Digitale Innovationen.
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