Roundtable: Zukunft Kundenservice
Die Zukunft ist eine Glaskugel. Was wir wissen ist, dass sich die Veränderungsgeschwindigkeit enorm beschleunigt. Wir haben es mit ...
Von Pflicht, Kür, Erpresserspielchen und geteilter Verantwortung
Wann ist ein Dienstleister eigentlich ein Partner? Wann ein Erfüllungsgehilfe, wann ein Innovator? Gerade die Spezies der Call Center-Dienstleister ...
Umfrage: Wer ist Ihr persönliches Führungsvorbild?
Führungsvorbilder sind für mich Menschen, die in ihren Mitarbeitern die Menschen achten – ungeachtet der Epaulette. Sie begegnen ihnen ...