Du arbeitest im Call Center? Lieber geh ich putzen! – Ok, aber ich will auch Vorstand werden.
Wenn ich in über 30 Jahren Berufserfahrung eine Sache zu 100% bestätigen kann, dann dieses: „Call Center kann ein ...
Auf die Qualität kommt es an
„Jetzt Homeoffice einrichten.“ „Der Homeoffice-Arbeitsplatz zum Mieten.“ „Dank Luftwäscher weniger Viren in der Luft.“ Und mindestens ...
Karrierepfade – Issam Mouchrik
In unserer Rubrik „Karrierepfade“ fragen wir erfolgreiche Köpfe aus unserer Branche nach ihrem Werdegang, was sie an ihrem Beruf ...
Think outside the box
Mit Florian Senda startet unsere neue Kolumne „Think outside the box“, in der kluge Köpfe ...
Hafners Kolumne 22
Frau Puvogel sinniert über die Tugend. „Hach. Ob das mal so clever war?!“ Elvira Puvogel, ...
Hafners Kolumne 21
Frau Puvogel macht. „Ich geh denn mal eben kurz zu Netto”, ruft Elvira Puvogel, ...
«AUA» oder «WOW»
Benchmarking zur Bewertung von Erfolg oder Scheitern im Kundenservice Befinden über Scheitern geschieht oft auf emotionaler Basis. Umso wichtiger ...
Zukunft Kundenservice: MACHEN!
Blättern Sponsoren ClientSolutions® GmbH Lyoner ...
Die Zeit der "unter 10 Euro-Agenten" ist vorbei
Welche Fähigkeiten Mitarbeiter im Kundenservice künftig mitbringen müssen, was das für deren Bezahlung bedeutet, wie die Branche das Image ...
Hafners Kolumne 17
Frau Puvogel macht Pong! Die E-Mail ist ja bekanntlich die Vorhölle der Kundenbeziehung. Denkt sich Frau Puvogel, ...