Hafners Kolumne 21
Frau Puvogel macht. „Ich geh denn mal eben kurz zu Netto”, ruft Elvira Puvogel, ...
Hafners Kolumne 19
„Sicher ist sicher – über die Vorleistung von Vertrauen“ Beschäftigt man sich mit der Entwicklung von Kundenbeziehungen, ...
Zukunft Kundenservice: MACHEN!
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Hafners Kolumne 14
Alter Falter – warum sich Beziehungen mit der Zeit verändern Und da wundern sich die Strategen mal ...
Hafners Kolumne 11
DER "HUMAN TOUCHPOINT" ODER OB BEZIEHUNGEN ZU FIRMEN DENN MÖGLICH SIND "Wer bitte möchte eine Beziehung ...
Hafners Kolumne 8
Digitalnomaden an der Kundenschnittstelle Ich selber bin ja Digitalnomade. Und vorbildlicher Konsument. Von McDonalds genährt, von Coca- ...
Hafners Kolumne 5
Spurwechsel – bitte anzeigen! Die Faulheit, den Blinker zu setzen, ist eines der unangenehmsten Dinge beim Spurwechsel. Da fährt ...
Vernetzer – Kai Czeschlik
Wie sind Sie vernetzt, Herr Czeschlik? Ich bemühe mich – und dies ist für mich das Wichtigste –, ein ...