Hörempfehlung – Podcast für Customer Service
Warum lohnt es sich, Agenten mit ungewöhnlichem Lebenslauf einzustellen? Wie stärkt man die Beziehung zwischen dem ...
Neue Kundenbedürfnisse in Krisenzeiten
Preis und Qualität sind schon länger nicht mehr die einzigen Einkaufskriterien für Kunden! Eine Accenture-Studie mit ...
Bessermacher
Gemeinhin geht ein großes Klagen durch die Customer Service-Branche. Ach, das Geschäft ist schwierig geworden: ...
Karrierepfade – Thomas Güther
In unserer Rubrik „Karrierepfade“ fragen wir erfolgreiche Köpfe aus unserer Branche nach ihrem Werdegang, was sie an ihrem Beruf ...
Netzwerk-Macher
„Das war eine meiner besten Netzwerk-Veranstaltungen mit richtig tollen Menschen“, so das Feedback einer unserer Gäste. Mit einem ...
Zukunft Kundenservice: MACHEN!
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Experten Umfrage: WIE SCHÄTZEN SIE DIE ENTWICKLUNG IM CUSTOMER CARE-MARKT EIN?
SIMONE FOJUT IST CHEFREDAKTEURIN VON CALLCENTERPROFI In den vergangenen Jahren hat sich die Call Center-Branche immer wieder stark gewandelt ...
Die Richtigen finden
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„Sie haben Ihr Ziel erreicht“ – Navigationsgeräte im Kundenservice
Wir alle leben in einer komplexen Welt und nutzen Hilfsmittel, um uns zurechtzufinden. In der virtuellen Welt hilft uns ...
Die Machtverschiebung
Spurwechsel für Unternehmen Innovative Unternehmen erleben gerade eine Art Unternehmenskulturrevolution. Der Kunde von heute gewinnt immer mehr Macht. Er ...