Karrierepfade – Issam Mouchrik
In unserer Rubrik „Karrierepfade“ fragen wir erfolgreiche Köpfe aus unserer Branche nach ihrem Werdegang, was sie an ihrem Beruf ...
Zukunft Kundenservice: MACHEN!
Blättern Sponsoren ClientSolutions® GmbH Lyoner ...
Führung entscheidet
Mitarbeiterorientierung? Kundenorientierung? Wertschöpfung? Wird alles nix, wenn die Führung nicht stimmt. Warum das so ist und dass es hier ...
Hafners Kolumne 11
DER "HUMAN TOUCHPOINT" ODER OB BEZIEHUNGEN ZU FIRMEN DENN MÖGLICH SIND "Wer bitte möchte eine Beziehung ...
Hafners Kolumne 9
Vertrauen ist der Anfang von allem, oder: Über die Kunst partnerfähig zu sein Kunden- und Lieferantenbeziehungsmanagement haben zunächst einmal ...
Simplifizieren & lächeln, bitte!
Christoph Vilanek ist seit 2009 Vorstandsvorsitzender der freenet AG in Hamburg. Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter ...
„Sie haben Ihr Ziel erreicht“ – Navigationsgeräte im Kundenservice
Wir alle leben in einer komplexen Welt und nutzen Hilfsmittel, um uns zurechtzufinden. In der virtuellen Welt hilft uns ...
Hafners Kolumne 5
Spurwechsel – bitte anzeigen! Die Faulheit, den Blinker zu setzen, ist eines der unangenehmsten Dinge beim Spurwechsel. Da fährt ...
Der Kunde ist Kaiser
Viele glauben: Die überall propagierte neue Kundenfokussierung ist doch nur eine neue Sau, die durchs Marketingdorf getrieben wird. Es ...
"Wie es Euch gefällt"
Von Chirurgen einmal abgesehen ist wohl kaum jemand so nah am Kunden wie ein Maßschneider. Während in zahllosen Marketingabteilungen ...