Bessermacher
Gemeinhin geht ein großes Klagen durch die Customer Service-Branche. Ach, das Geschäft ist schwierig geworden: ...
UNTERNEHMENSPRIO 1? DIE MITARBEITER!
Sie sind die Visitenkarte des Unternehmens, sie geben einer Marke erst ein Gesicht, sie bestimmen letztlich über das Wohl ...
Wie Unternehmen KUNDEN- SERVICE-ERLEBNISSE über CORPORATE BEHAVIOUR steuern und MITARBEITER zu MARKENHELDEN ausbilden
1. KUNDEN, DIE IM FIRST-LEVEL ANRUFEN, HABEN OFTMALS SCHON MIT "KOLLEGE INTERNET" GESPROCHEN. Der Erstkontakt im Kundenservice findet heute ...
MEHR PIPPI LANGSTRUMPFS, WENIGER JIM KNOPFS
So ein Mitarbeiter ist ja nicht immer ein gefälliger Mensch. Man denke an unwillige Service-Kräfte oder auch GDL- Gewerkschaftsführer, ...